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Última actualización: 4 de agosto de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas en www.unavida.mx, sitio operado por Impulsora Blancanet, S.A. de C.V., comercialmente conocida como “Una Vida”.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
Para productos distintos de suplementos alimenticios, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que reciba el pedido, o dentro del plazo mínimo que establezca la legislación aplicable, cuando este resulte mayor.
La solicitud deberá enviarse dentro de dicho plazo al correo:
Una vez vencido el plazo correspondiente, no podremos aceptar devoluciones por cambio de opinión, salvo que el producto presente defectos, daños, incumplimiento de garantía o alguna otra situación protegida por la legislación aplicable.
Por razones de seguridad, higiene, conservación, trazabilidad y protección de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados o cuyo sello, empaque de seguridad o envoltura original haya sido retirado, alterado o dañado.
Tampoco se aceptarán devoluciones de suplementos cuando:
El envase haya sido abierto.
El sello de seguridad esté roto, retirado o alterado.
El producto muestre señales de uso o manipulación.
El producto haya sido almacenado de manera inadecuada después de su entrega.
El deterioro sea consecuencia de exposición al calor, humedad, luz directa o condiciones ajenas a Una Vida.
El cliente simplemente no haya obtenido los resultados esperados.
El cliente haya cambiado de opinión después de abrir el producto.
Al cliente no le haya gustado el sabor, olor, textura, presentación o experiencia de consumo.
El producto haya sido adquirido sin revisar previamente sus ingredientes, advertencias o modo de uso.
Un suplemento cerrado, sin usar, en perfectas condiciones y con todos sus sellos intactos podrá ser evaluado para devolución cuando la solicitud se presente dentro del plazo aplicable. La aceptación dependerá de que cumpla todas las condiciones de esta política y de la legislación correspondiente.
Aunque se trate de un suplemento alimenticio, el cliente podrá presentar una reclamación cuando:
Reciba un producto diferente al que compró.
El producto llegue dañado, roto o derramado.
El sello de seguridad llegue abierto, roto o alterado.
El producto llegue caducado.
El producto presente un defecto atribuible a su fabricación.
Falte algún producto en el pedido.
Exista un error atribuible a Una Vida durante la preparación o envío.
El producto no corresponda a la descripción o presentación anunciada.
Proceda una garantía o devolución conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, el cliente deberá abstenerse de consumir o continuar utilizando el producto y comunicarse inmediatamente con Una Vida.
Para ser elegible para devolución, un producto distinto de un suplemento deberá:
Encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas.
Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y componentes.
Incluir, cuando sea razonablemente posible, su empaque original.
No presentar daños, manchas, olores, alteraciones o señales de uso imputables al cliente.
Haber sido adquirido directamente en www.unavida.mx.
Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Ser enviado después de que Una Vida autorice la devolución.
El cumplimiento de estas condiciones será revisado caso por caso. La recepción física del producto no implica automáticamente la aprobación de la devolución o del reembolso.
Salvo que hayan llegado dañados, defectuosos, incorrectos o que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:
Suplementos abiertos, usados o sin sellos de seguridad intactos.
Productos consumibles abiertos o manipulados.
Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados.
Productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse de forma segura.
Tarjetas de regalo.
Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
Artículos identificados expresamente como venta final.
Productos dañados por uso inadecuado, negligencia o almacenamiento incorrecto.
Productos comprados en tiendas, marketplaces o distribuidores diferentes de www.unavida.mx.
Las promociones, descuentos o liquidaciones no eliminan los derechos legales del consumidor cuando el producto tenga defectos, llegue dañado o no corresponda con lo adquirido.
El cliente deberá revisar su pedido tan pronto como lo reciba.
Cuando el pedido llegue dañado, incompleto, defectuoso o con un producto diferente al comprado, deberá comunicarse a info@unavida.mx, preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Este plazo de aviso facilita la investigación con la empresa de mensajería, pero no limita los derechos o garantías que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías de la guía de envío.
Fotografías del daño, defecto, sello o producto incorrecto.
Video del desempaque, cuando esté disponible.
Cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para evaluar el caso.
Una Vida podrá solicitar que el producto sea devuelto antes de autorizar un reemplazo o reembolso.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo a info@unavida.mx con el asunto:
“Solicitud de devolución – Pedido [número de pedido]”
El mensaje deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la solicitud.
Fecha en que recibió el pedido.
Fotografías del producto y de su empaque.
Evidencia del daño o defecto, cuando corresponda.
Confirmación de que el producto se encuentra cerrado, sin usar y con sus sellos intactos, cuando corresponda.
Una Vida revisará la solicitud e informará si:
La devolución fue autorizada.
Se requiere información adicional.
Procede un reemplazo.
Procede un reembolso total o parcial.
La solicitud no cumple las condiciones de esta política.
El cliente no deberá enviar ningún producto sin autorización previa. Los productos enviados sin autorización podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
Una vez autorizada la devolución, Una Vida proporcionará las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Cuando la devolución se deba a:
Un producto incorrecto.
Un daño ocurrido antes de la entrega.
Un defecto de fabricación.
Un error atribuible a Una Vida.
Un incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Una Vida cubrirá o proporcionará el medio razonable para realizar el envío de devolución, según las circunstancias del caso.
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, preferencia personal o una causa no atribuible a Una Vida, los gastos de devolución podrán ser cubiertos por el cliente, siempre que esto sea permitido por la legislación aplicable.
No deberán enviarse devoluciones con cobro contra entrega sin autorización expresa de Una Vida.
El cliente deberá empacar correctamente el producto. Una Vida no será responsable de daños ocasionados durante el envío de devolución por un embalaje insuficiente.
Una vez recibido el producto, Una Vida revisará:
Su estado físico.
El empaque.
Los sellos de seguridad.
Las etiquetas y accesorios.
La existencia de señales de uso o manipulación.
Que corresponda al producto originalmente enviado.
El motivo señalado en la solicitud.
Después de la inspección, se notificará al cliente si la devolución y el reembolso fueron aprobados, rechazados o requieren una revisión adicional.
Cuando el producto no cumpla con las condiciones informadas por el cliente, Una Vida podrá rechazar la devolución. En ese supuesto, el cliente podrá solicitar que el producto le sea reenviado y deberá cubrir el costo correspondiente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Cuando se apruebe un reembolso, este será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra original, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta, procesador de pagos o plataforma utilizada. Una Vida no controla los tiempos internos de dichas instituciones.
Cuando no sea técnicamente posible reembolsar al método original, Una Vida contactará al cliente para acordar un medio alternativo razonable.
Una Vida no solicitará contraseñas, códigos de seguridad, NIP ni datos completos de tarjetas bancarias para procesar un reembolso.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Una Vida, un producto incorrecto, un defecto, un daño previo a la entrega o un incumplimiento, el reembolso incluirá los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, podrán descontarse los costos de envío originalmente pagados y los gastos de devolución cuando legalmente proceda y hayan sido informados al cliente.
Si se devuelve únicamente una parte del pedido, se reembolsará el importe correspondiente a los productos aprobados.
Los beneficios promocionales podrán recalcularse cuando la devolución provoque que el pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción, descuento, regalo o envío gratuito.
Si el cliente recibió la confirmación de que el reembolso fue procesado, pero todavía no aparece reflejado, deberá:
Revisar nuevamente la cuenta o método de pago utilizado.
Consultar con el banco o emisor de la tarjeta.
Considerar los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago.
Si después del plazo informado por la institución financiera el reembolso no aparece, podrá comunicarse a info@unavida.mx.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@unavida.mx.
La cancelación solo podrá realizarse cuando el pedido todavía no haya sido preparado, empacado, procesado o entregado a la empresa de mensajería.
El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse. Si el pedido ya fue procesado o enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos.
Cuando un pedido sea devuelto a Una Vida debido a:
Domicilio incorrecto o incompleto.
Ausencia reiterada del destinatario.
Rechazo injustificado del paquete.
Falta de atención a los intentos de entrega.
Información de contacto incorrecta.
Imposibilidad de acceso al domicilio.
Una Vida contactará al cliente para determinar si procede un nuevo envío o un reembolso.
Los costos de envío, devolución y reenvío podrán descontarse o cobrarse al cliente cuando la causa no sea atribuible a Una Vida, siempre que sea legalmente procedente.
Cuando la empresa de mensajería marque un pedido como entregado, pero el cliente indique no haberlo recibido, deberá comunicarlo inmediatamente a info@unavida.mx.
Una Vida solicitará una investigación a la empresa de mensajería y podrá requerir información adicional del cliente. La solución dependerá del resultado de la investigación, de la evidencia de entrega y de las circunstancias particulares del caso.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Dependiendo del caso, Una Vida podrá:
Enviar un reemplazo del mismo producto.
Autorizar el cambio por otro producto.
Emitir un reembolso al método de pago original.
Solicitar la devolución previa del artículo recibido.
Cuando exista una diferencia de precio, se informará al cliente antes de realizar el cambio.
Si una compra incluyó un producto gratuito, regalo o beneficio condicionado a un monto mínimo, dicho beneficio deberá devolverse cuando la devolución reduzca el pedido por debajo del requisito de la promoción.
Si el regalo no es devuelto, está abierto, fue utilizado o no se encuentra en condiciones aceptables, su valor comercial podrá deducirse del reembolso, cuando resulte legalmente procedente.
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, distribuidor o Una Vida, se aplicarán las condiciones específicas informadas para dicho producto, sin que puedan ser inferiores a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
El desgaste normal, uso incorrecto, accidentes, modificaciones, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones del fabricante podrán quedar excluidos de la garantía, dependiendo de las características del producto y de la legislación aplicable.
Esta política solo aplica a compras realizadas directamente en www.unavida.mx.
Cuando el producto haya sido adquirido mediante un marketplace, distribuidor, establecimiento físico u otra plataforma, el cliente deberá tramitar la devolución a través del canal donde efectuó la compra y conforme a sus procedimientos.
Una Vida podrá revisar, limitar o rechazar solicitudes que presenten señales razonables de fraude, abuso o incumplimiento, incluyendo:
Evidencia alterada o información falsa.
Devolución de un producto distinto al enviado.
Manipulación intencional del producto.
Solicitudes repetitivas o inusuales.
Uso indebido de promociones.
Reclamaciones incompatibles con los registros de entrega o preparación.
Esta disposición no limita los derechos legítimos del consumidor ni impide que presente una reclamación ante las autoridades competentes.
Esta política será interpretada conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política busca restringir o eliminar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Una Vida podrá modificar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente estará disponible en www.unavida.mx y mostrará la fecha de su última actualización. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en la fecha en que se realizó el pedido, salvo que una disposición posterior resulte más favorable o legalmente obligatoria.
Para solicitar una devolución, reportar un problema o consultar el estado de un reembolso:
Responsable: Impulsora Blancanet, S.A. de C.V.
Marca comercial: Una Vida
Sitio web: www.unavida.mx
Correo electrónico: info@unavida.mx
Domicilio: Av. Frida Kahlo 303, Monterrey, Nuevo León, México
Fecha de última actualización: 4 de agosto de 2026.