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Última actualización: 4 de agosto de 2026
Esta Política de Envíos regula la preparación, envío y entrega de las compras realizadas en www.unavida.mx, sitio operado por Impulsora Blancanet, S.A. de C.V., comercialmente conocida como “Una Vida”.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Una Vida realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de mensajería y proveedores logísticos utilizados.
La posibilidad de realizar una entrega dependerá de factores como:
Código postal.
Accesibilidad del domicilio.
Cobertura de la empresa de mensajería.
Restricciones de seguridad o circulación.
Disponibilidad de rutas.
Características, dimensiones o peso del pedido.
Algunas comunidades, zonas rurales, áreas extendidas o localidades de difícil acceso pueden requerir más tiempo de entrega o no contar con cobertura directa.
Cuando no sea posible entregar un pedido en el domicilio indicado, Una Vida se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa razonable o procesar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Una Vida ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados en www.unavida.mx, salvo que durante el proceso de compra se informe expresamente una condición distinta.
El envío gratuito aplica únicamente dentro de las zonas con cobertura regular de nuestros proveedores logísticos.
En localidades consideradas como zonas extendidas, remotas o de difícil acceso, pueden existir cargos adicionales. En caso de aplicar un costo extraordinario, este será informado al cliente antes de realizar el envío para obtener su autorización.
Una Vida no realizará cargos adicionales de envío sin informar previamente al cliente.
Los pedidos se preparan después de que el pago haya sido confirmado.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Este tiempo puede variar durante:
Fines de semana.
Días festivos.
Periodos vacacionales.
Eventos de descuentos.
Temporadas de alta demanda.
Lanzamientos de productos.
Promociones especiales.
Contingencias o situaciones fuera de nuestro control.
Los pedidos realizados después del horario operativo, durante fines de semana o en días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado de la empresa de mensajería.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega será generalmente de 2 a 7 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar según:
La ciudad o localidad de destino.
El código postal.
La empresa de mensajería asignada.
La disponibilidad de rutas.
La temporada del año.
Condiciones climáticas.
Bloqueos o cierres carreteros.
Días festivos.
Situaciones de seguridad.
Alta demanda de servicios logísticos.
Caso fortuito o fuerza mayor.
Para zonas rurales, extendidas o de difícil acceso, la entrega puede requerir días hábiles adicionales.
Los tiempos señalados no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que Una Vida ofrezca expresamente un servicio con fecha determinada.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o mediante el medio de contacto proporcionado.
Cuando esté disponible, la confirmación incluirá:
Número de guía.
Empresa de mensajería.
Enlace o instrucciones de seguimiento.
Información general sobre el envío.
Puede transcurrir un plazo antes de que la guía muestre movimientos en el sistema de la empresa de mensajería.
Una Vida no controla directamente la actualización de los sistemas de rastreo de las empresas transportistas.
Una Vida podrá seleccionar la empresa de mensajería que considere más adecuada de acuerdo con:
El código postal de destino.
La disponibilidad del servicio.
El peso y dimensiones del pedido.
Los tiempos estimados de entrega.
Las condiciones operativas.
La seguridad y cobertura de la ruta.
El cliente no podrá exigir el uso de una empresa específica, salvo que dicha opción se encuentre disponible durante el proceso de compra y haya sido expresamente seleccionada.
Una Vida podrá cambiar la empresa de mensajería asignada cuando resulte necesario para completar la entrega.
El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa, correcta y actualizada, incluyendo:
Nombre completo del destinatario.
Calle.
Número exterior.
Número interior, cuando corresponda.
Colonia.
Municipio o alcaldía.
Ciudad.
Estado.
Código postal.
Referencias de ubicación.
Correo electrónico.
Número telefónico de contacto.
Es responsabilidad del cliente revisar estos datos antes de confirmar la compra.
Una Vida no será responsable por demoras, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta, desactualizada o insuficiente proporcionada por el cliente.
Cuando el cliente detecte un error en la dirección, deberá comunicarlo inmediatamente a:
El mensaje deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Domicilio ingresado originalmente.
Domicilio correcto.
Una Vida hará lo razonablemente posible para corregir la información, pero no podrá garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado, enviado o entregado a la empresa de mensajería.
Si el cambio de domicilio genera cargos adicionales, estos podrán ser cubiertos por el cliente cuando la causa sea atribuible a la información proporcionada originalmente.
La empresa de mensajería podrá realizar uno o más intentos de entrega, conforme a sus propias políticas operativas.
Es responsabilidad del cliente:
Mantener disponibles sus medios de contacto.
Dar seguimiento al número de guía.
Asegurarse de que alguien pueda recibir el paquete.
Atender las comunicaciones de la empresa de mensajería.
Proporcionar información adicional cuando sea requerida.
Cuando la entrega no pueda completarse, el paquete podrá permanecer temporalmente en una sucursal, centro de distribución o punto de recolección de la empresa de mensajería.
El pedido podrá ser recibido por:
El cliente.
Un familiar.
Una persona autorizada.
Personal de recepción.
Personal de seguridad o vigilancia.
Administración del edificio o fraccionamiento.
Cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado y acepte la entrega.
La entrega registrada por la empresa de mensajería podrá considerarse evidencia de recepción, sin perjuicio del derecho del cliente a solicitar una investigación cuando desconozca la entrega.
Un pedido puede ser devuelto a Una Vida cuando:
El domicilio sea incorrecto o incompleto.
El destinatario no sea localizado.
No haya quien reciba el paquete.
Se agoten los intentos de entrega.
El cliente no recoja el paquete dentro del plazo disponible.
El destinatario rechace el envío.
Existan restricciones de acceso.
La empresa de mensajería determine que el domicilio no es localizable.
Los datos de contacto sean incorrectos.
Cuando el pedido sea devuelto, Una Vida se comunicará con el cliente para determinar si procede:
Un nuevo envío.
La actualización del domicilio.
La cancelación del pedido.
El reembolso correspondiente.
Si la devolución ocurrió por una causa atribuible al cliente, los costos de devolución y reenvío podrán ser cobrados o descontados del reembolso, cuando resulte aplicable.
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Si el paquete presenta:
Golpes severos.
Humedad.
Derrames.
Perforaciones.
Cinta alterada.
Empaque abierto.
Señales evidentes de manipulación.
El cliente deberá tomar fotografías antes de abrirlo y conservar todo el empaque.
Cualquier daño deberá reportarse a info@unavida.mx, preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías de la guía.
Fotografías del producto dañado.
Video del desempaque, cuando esté disponible.
Este plazo de aviso facilita la investigación con la empresa de mensajería, pero no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando el pedido llegue incompleto o contenga un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse a info@unavida.mx.
El reporte deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto faltante o incorrecto.
Fotografías del contenido recibido.
Fotografías del empaque.
Fotografía de la guía de envío.
Video del desempaque, cuando esté disponible.
Una Vida revisará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
Envío del producto faltante.
Reemplazo del producto incorrecto.
Reembolso total o parcial.
Otra solución razonable acordada con el cliente.
Si la empresa de mensajería marca el pedido como entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá:
Revisar el domicilio y las áreas de recepción.
Consultar con familiares, vecinos, recepción o personal de vigilancia.
Verificar la evidencia de entrega disponible.
Comunicarse a info@unavida.mx lo antes posible.
Una Vida podrá abrir una investigación con la empresa de mensajería.
Durante la investigación podrán solicitarse datos adicionales al cliente y al proveedor logístico.
La solución dependerá del resultado de la investigación, la evidencia disponible y las circunstancias de cada caso.
El inicio de una investigación no implica automáticamente la aprobación de un reemplazo o reembolso.
En caso de retraso, el cliente podrá comunicarse a info@unavida.mx proporcionando su número de pedido.
Una Vida apoyará al cliente mediante:
Revisión del estatus de la guía.
Contacto con la empresa de mensajería.
Apertura de una investigación.
Solicitud de actualización logística.
Evaluación de alternativas cuando el retraso sea significativo.
Una demora no implica necesariamente que el paquete se encuentre perdido.
Antes de emitir un reemplazo o reembolso, podrá ser necesario esperar el resultado de la investigación de la empresa de mensajería.
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir por:
Disponibilidad de inventario.
Diferentes centros de preparación.
Dimensiones o peso de los productos.
Restricciones de transporte.
Necesidades de protección del contenido.
El cliente podrá recibir más de un número de guía.
El hecho de recibir un paquete no significa necesariamente que el pedido completo haya sido entregado.
Cuando un pedido incluya diversos productos, el tiempo de preparación podrá depender del artículo que requiera mayor procesamiento.
Una Vida podrá enviar el pedido completo en un solo paquete o dividirlo cuando esto facilite la entrega.
No se cobrarán gastos adicionales al cliente por una división del envío decidida por Una Vida.
Los productos identificados como preventa, bajo pedido o con entrega especial estarán sujetos a los tiempos indicados en su descripción.
Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa, Una Vida podrá:
Esperar a que todo el pedido esté disponible.
Dividir el envío.
Contactar al cliente para acordar la mejor alternativa.
Las fechas estimadas de preventa pueden cambiar por causas relacionadas con fabricación, importación, distribución o logística.
Una Vida podrá restringir el envío de ciertos productos cuando:
Existan limitaciones legales o regulatorias.
La empresa de mensajería no acepte el producto.
El destino no tenga cobertura.
Las dimensiones o peso excedan los límites disponibles.
Existan condiciones de seguridad que impidan la entrega.
El producto requiera condiciones especiales no disponibles para el destino.
Cuando una restricción impida completar una compra ya pagada, el cliente será informado y recibirá el reembolso correspondiente.
Una vez entregado el pedido, el cliente es responsable de almacenar los productos conforme a las instrucciones de su etiqueta o empaque.
En particular, deberá evitar:
Exposición prolongada al sol.
Temperaturas extremas.
Humedad excesiva.
Contacto con agua.
Lugares al alcance de menores.
Condiciones distintas a las indicadas por el fabricante.
Una Vida no será responsable por daños o deterioros ocurridos después de la entrega debido a almacenamiento o manipulación inadecuados.
Los fabricantes pueden modificar empaques, etiquetas, colores, diseños o presentaciones sin previo aviso.
Estas diferencias no implican necesariamente que el producto recibido sea incorrecto, siempre que corresponda al producto, contenido y características esenciales adquiridas.
Cuando el cliente tenga dudas sobre la autenticidad o presentación del producto, podrá comunicarse a info@unavida.mx.
Actualmente, esta política contempla únicamente envíos dentro de la República Mexicana, salvo que el sitio muestre expresamente la posibilidad de seleccionar otro país durante el proceso de compra.
En caso de habilitarse envíos internacionales, podrán aplicarse:
Costos de envío adicionales.
Impuestos.
Aranceles.
Gastos aduanales.
Restricciones de importación.
Tiempos de entrega distintos.
Requisitos documentales.
Estas condiciones serán informadas al cliente cuando corresponda.
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido mediante info@unavida.mx.
La cancelación solo podrá garantizarse cuando el pedido todavía no haya sido preparado, procesado o entregado a la empresa de mensajería.
Si el pedido ya fue enviado, deberá aplicarse la Política de Devoluciones y Reembolsos de Una Vida.
El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que el paquete pueda detenerse.
Una Vida no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo:
Fenómenos naturales.
Huracanes.
Tormentas.
Inundaciones.
Incendios.
Terremotos.
Pandemias.
Bloqueos.
Cierres carreteros.
Actos de autoridad.
Conflictos laborales.
Fallas generalizadas de transporte.
Disturbios.
Situaciones de inseguridad.
Fallas de telecomunicaciones.
Interrupciones de los proveedores logísticos.
Una Vida procurará informar al cliente y tomar medidas razonables para reducir el impacto.
Las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos derivados de un envío estarán sujetos también a:
La Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los Términos y Condiciones de Servicio.
El Aviso de Privacidad.
Las condiciones particulares mostradas durante la compra.
En caso de contradicción, se respetarán los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Una Vida podrá modificar esta Política de Envíos para reflejar cambios:
Operativos.
Comerciales.
Logísticos.
Legales.
De cobertura.
En las empresas de mensajería.
En los tiempos de preparación.
En las promociones de envío.
La versión vigente estará disponible en www.unavida.mx e indicará la fecha de su última actualización.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes al momento de confirmar el pedido.
Para consultas relacionadas con la preparación, seguimiento o entrega de un pedido:
Responsable: Impulsora Blancanet, S.A. de C.V.
Marca comercial: Una Vida
Sitio web: www.unavida.mx
Correo electrónico: info@unavida.mx
Domicilio: Av. Frida Kahlo 303, Monterrey, Nuevo León, México
Al comunicarse, incluya su nombre completo y número de pedido para facilitar la atención.
Fecha de última actualización: 4 de agosto de 2026.